Développez un accueil de qualité et adapté à des touristes en situation de handicap
Formation dispensée partout en France et pays francophones
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N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 02/01/2023. Dernière mise à jour le 01/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A PROPOS DE CETTE FORMATION : Cette formation vous apportera les compétences-clés pour améliorer votre accueil et adapter au mieux vos offres à des touristes en situation de handicap ou des personnes vieillissantes. La formation s’appuie sur de nombreux exemples concrets et des expériences issues du terrain. ORGANISATION : Le programme prévoit une formation en salle de 21 heures soit 3 jours. Un accompagnement individuel complémentaire peut être réalisé (sur devis) Nos programmes sont proposés en présentiel ou en distanciel : - en inter-entreprises : petit groupe de 6 à 12 participants - en intra-entreprise : programme adapté et dispensé au sein de votre seule entreprise (sur devis) - à la carte : nous élaborons un contenu personnalisé (sur devis) APPROCHE PEDAGOGIQUE : La démarche pédagogique est essentiellement ludique et active. Elle amène les participants à analyser leurs pratiques actuelles pour mieux les faires évoluer. Toutes nos formations sont basées sur le principe pédagogique de la formation-action : à partir d’apports théoriques et méthodologiques, l'apprenant est mis en situation et des feedbacks lui sont proposés. > Faire pour apprendre, se tromper peut-être, recommencer et réussir. FINANCEMENT : Les étapes pour participer à cette formation : 1/ Clarification ensemble de vos besoins 2/ Définition du programme et des modalités de la formation 3/ Validation de la convention de formation - Financement sur fonds propres : le délai moyen d'entrée en formation est de 2 semaines Notre organisme est certifié Qualiopi, cela vous permet de bénéficier des fonds pour la formation professionnelle. 4/ Dépôt de la demande de prise en charge - Financements par OPCO ou FAF : le délai moyen d'entrée en formation est de 6 semaines Nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet de formation, pour que cette action vous apporte concrètement les compétences dont vous avez besoin, et avec un financement optimisé. Contactez-nous.
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients
- Accueillir des visiteurs en situation de handicap
- Gérer les situations délicates : postures adéquates, communication et accessibilité
- Améliorer son offre afin de rendre son site plus inclusif
- Animer ses visites et les rendre inclusives
- Adapter sa communication
Profil des bénéficiaires
- Professionnels HRT : de l’Hôtellerie, de la Restauration et du Tourisme (un conseiller en séjour dans un office de tourisme, un agent de voyage, un réceptionniste, un serveur…)
- Professionnel de la Culture et du Patrimoine (un agent d’accueil dans un musée ou un monument historique…)
- Les partenaires des offices de tourisme ou des parcs régionaux/nationaux (socioprofessionnelle, collectivité…)
- Aucun
Contenu de la formation
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Accueillir des visiteurs en situation de handicap en répondant à leurs besoins spécifiques
- Les situations de handicap
- Les attentes
- Les situations délicates
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Améliorer son offre à destination des PSH
- Définition des rôles
- L'inclusion
- Les offres adaptées
-
Communiquer sur son offre à destination des PSH
- Faire savoir
- Adapter sa communication
Marie FOURNIER sera votre formatrice. Dirigeante de l’entreprise Handi’TourGuide, est reconnue pour avoir créé le métier d’accompagnateur de voyages pour des touristes en situation de handicap. A votre disposition, ses 15 ans d’expertise de terrain pour satisfaire et inclure cette clientèle dans des offres touristiques et culturelles. Formation initiale et continue : • BTS Tourisme « Animation et gestion touristiques locales » et Carte de Guide-Conférencier • 2013 : Formation sur les pratiques éducatives auprès des personnes avec TSA (Le trouble du spectre de l'autisme) • 2020 : Formation devenir formatrice professionnelle pour adultes Expérience professionnelle : • Depuis 2005, expériences internationales dans l’accompagnement de personnes en situation de handicap en institutions et à leur domicile, office de tourisme, tour opérateur, hôtellerie, guide conférencier … • 2016 : Création de Handi’TourGuide
- Recueil de vos attentes et positionnement pour personnaliser l'action
- Méthodes pédagogiques variées pour favoriser l’apprentissage
- Evaluation continue de vos acquis : questions-réponses, quiz, mises en situation ou jeux de rôles, études de cas
- Enquête de satisfaction quant à la formation
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Suivi de la formation durant 6 mois
- Accueil des apprenants dans une salle adaptée à la formation
- Diaporama et autres ressources de formation projetés
- Cas concrets proposés par les apprenants et par la formatrice
- Mise à disposition des supports et ressources pédagogique à la suite de la formation.
- Nombreuses vidéos, mises en situation et études de cas pour s'approprier les concepts